Conditions générales de vente

1. Vendeur

Le site est édité par Eraza Créations — Cherazade Sevestre, entrepreneur individuel, immatriculée sous le numéro SIRET 105 828 222 00015. Adresse : 496 Quai Gustave Lamarle, 62100 Calais, France. Contact : contact.erazacreations@gmail.com.

2. Produits

Les articles proposés sont des sacs, pochettes et accessoires en crochet, faits main et personnalisables. Chaque article étant réalisé à la commande, de légères variations (dimensions à ±1-2 cm, nuances de teinte) sont inhérentes au fait main et ne constituent pas un défaut.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les options de personnalisation entraînent des suppléments affichés avant la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du paiement. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (le cas échéant).

4. Commande

Toute commande validée et payée vaut acceptation des présentes conditions. En validant votre commande, vous confirmez vos choix de personnalisation (modèle, couleurs et options) et acceptez que votre création soit réalisée selon ces spécifications. Un e-mail de confirmation est envoyé après le paiement.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande via les moyens proposés sur la boutique. La fabrication démarre après réception du paiement.

6. Fabrication & livraison

Délai de fabrication et d'expédition : 1 à 2 semaines à compter de la validation de la commande, hors périodes exceptionnelles. Les délais et frais de livraison dépendent de la destination et du mode d'envoi choisi.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Pour les articles standard non personnalisés et disponibles en stock, le client dispose de 14 jours pour se rétracter. Voir la page Livraison & retours pour le détail.

8. Produits défectueux

En cas d'article endommagé ou non conforme, le client contacte le vendeur sous 48 h avec photo à l'appui. Une solution est proposée (réparation, refabrication ou remboursement) selon le cas. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent.

9. Données personnelles

Les données collectées servent uniquement au traitement des commandes. Voir la page Mentions légales pour l'exercice de vos droits.

10. Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action ; le client peut recourir à la médiation de la consommation.