Politique de remboursement

Pièces prêtes à expédier — rétractation de 14 jours

Pour les articles déjà réalisés et vendus en l'état (catégorie « Prêt à expédier »), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis.

- Comment faire : écrivez à erazacreations@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l'article.

- État du retour : l'article doit être retourné complet, non porté, non lavé et dans son état d'origine. Un article visiblement utilisé ou abîmé ne pourra être remboursé.

- Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge du client.

- Remboursement : il intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, à hauteur du tarif standard.

Créations personnalisables — pas de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chaque création personnalisable est crochetée spécialement pour vous, dans les couleurs et finitions que vous avez choisies : elle ne peut pas être remise en vente. Ces commandes ne sont donc ni annulables ni remboursables une fois la fabrication lancée.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos choix avant de valider votre commande. En cas de doute sur une couleur ou une finition, écrivez nous avant de commander : nous répondons volontiers.

Une erreur dans votre commande ? Contactez nous dans les 24 heures. Si la fabrication n'a pas commencé, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande à titre commercial.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Cette exclusion ne concerne pas les articles défectueux. Si votre commande arrive endommagée, ou si elle ne correspond pas à ce que vous avez choisi, écrivez nous sous 7 jours à erazacreations@gmail.com avec des photographies.