Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site eraza.fr, exploité par SEVESTRE CHERAZADE, Entrepreneur individuel (EI) - Micro-entrepreneur, dont le siège est situé quai Gustave Lamarle, 62100 Calais, immatriculée sous le numéro SIRET n°10582822200015 (ci-après « Eraza »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
Article 2 — Produits
Eraza propose des articles en crochet réalisés à la main. Deux catégories coexistent :
Les créations personnalisables, fabriquées à la commande selon les choix du client (couleurs, finitions, dimensions) ;
Les pièces prêtes à expédier, déjà réalisées et vendues en l'état.
Les photographies illustrent les produits avec la plus grande fidélité possible. S'agissant d'articles faits main, de légères variations de teinte et de dimensions (1 à 2 cm) peuvent exister et ne constituent pas un défaut.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les options de personnalisation payantes sont indiquées sur chaque fiche produit et s'ajoutent au prix de base. Le montant total, frais de livraison inclus, est affiché avant validation du paiement.
Eraza se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne ses produits et ses options, valide son panier, renseigne ses coordonnées puis procède au paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé automatiquement. Il est recommandé de le conserver.
Eraza se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou de mauvaise foi, ainsi qu'en cas de litige antérieur non résolu.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments ; Eraza n'a jamais accès aux données bancaires du client.
La commande n'est mise en fabrication qu'après encaissement effectif.
Article 6 — Fabrication et livraison
Les créations personnalisables étant réalisées à la commande, un délai de fabrication de 1 à 2 semaines est nécessaire avant expédition. Les pièces prêtes à expédier partent sous 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais peuvent être amenés à varier en fonction du volume de commandes à traiter.
Les modalités et tarifs de livraison sont détaillés dans la Politique d'expédition.
En cas de retard imprévu, le client est informé par e-mail. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans un délai de trente jours après la date indiquée, le client peut demander la résolution de la commande et être remboursé.
Article 7 — Droit de rétractation
Les modalités et les exceptions sont détaillées dans la Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Article 8 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, Eraza reste tenue :
de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour faire jouer ces garanties, contactez erazacreations@gmail.com en décrivant le problème et en joignant des photographies.
Ne sont pas couverts : l'usure normale, les dommages résultant d'un mauvais entretien (notamment le lavage en machine, déconseillé), d'une utilisation anormale ou d'une modification du produit.
Article 9 — Entretien
Les articles sont réalisés en fil t-shirt 100 % coton. Un lavage doux à la main et un séchage à plat à l'air libre sont recommandés. Le lavage en machine et le sèche-linge sont déconseillés et peuvent déformer la pièce.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, modèles, logo) est la propriété exclusive d'Eraza. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Les modèles de créations sont destinés à un usage personnel ; leur reproduction à des fins commerciales est interdite.
Article 11 — Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.
Article 12 — Réclamation et droit applicable
En cas de difficulté, le client est invité à s'adresser à Eraza à l'adresse erazacreations@gmail.com : la très grande majorité des situations se règle ainsi. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions françaises dans les conditions prévues par le Code de procédure civile.