Politique d’expédition
Délais de fabrication
Les créations personnalisables sont réalisées à la main, à la commande. Comptez 1 à 2 semaines de fabrication avant l'expédition. Ce délai n'inclut pas le temps de transport.
Les pièces de la catégorie « Prêt à expédier » sont déjà réalisées : elles partent sous 3 à 5 jours ouvrés.
En période de forte affluence (fêtes de fin d'année notamment), ces délais peuvent être allongés ; une information est alors affichée sur le site.
Retrait en main propre à Calais — gratuit
Si vous êtes de Calais ou des alentours, vous pouvez choisir le retrait en main propre au moment du paiement : aucun frais de livraison ne vous est facturé.
Le retrait se fait sur rendez-vous. Une fois votre commande passée, écrivez-nous sur Instagram @eraza_creations ou par e-mail à erazacreations@gmail.com : nous vous confirmons la date à laquelle votre création sera prête, puis nous fixons ensemble le jour et l'heure qui vous arrangent.
Livraison en Point Relais
La livraison en Point Relais est assurée par notre transporteur partenaire, Mondial Relay. Vous choisissez le point relais qui vous convient juste après le paiement, sur la page de confirmation de commande. Si vous ne le faites pas, le point relais le plus proche de votre adresse vous est attribué automatiquement ; vous pouvez en changer depuis cette même page.
Les frais de livraison sont offerts en Point Relais à partir de 90 € d'achat en France métropolitaine.
Ce mode de livraison est disponible en France métropolitaine et à Monaco, ainsi qu'en Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et Portugal.
Livraison à domicile et autres destinations
La livraison à domicile est assurée par Colissimo. Les destinations non couvertes par le réseau de points relais sont expédiées via Colissimo International.
Zones et tarifs de livraison
| Destination | Mode | Tarif |
| Calais et alentours | Retrait en main propre | Gratuit |
| France métropolitaine et Monaco | Livraison en Point Relais | 4,90 € — offerte dès 90 € |
| France métropolitaine et Monaco | Domicile Colissimo | 6,90 € |
| Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal | Livraison en Point Relais | 10,90 € |
| Reste de l'Union européenne | Colissimo International | 16,90 € |
| Suisse, Royaume-Uni, Norvège | Colissimo International | 24,90 € |
Le tarif applicable est calculé automatiquement et affiché avant le paiement.
Droits de douane hors Union européenne
Pour les commandes expédiées hors Union européenne — à ce jour la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège — des droits de douane ou taxes locales peuvent être réclamés à la réception du colis par les autorités du pays de destination.
Ces frais ne sont ni fixés ni perçus par Eraza : ils restent à la charge de l'acheteur et s'ajoutent au montant payé sur le site. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes de votre pays avant de commander.
Un colis refusé par son destinataire pour cause de frais de douane ne peut faire l'objet d'un remboursement des frais d'expédition.
Suivi
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie, ainsi que du point relais sélectionné. Une commande retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra être réexpédiée à ses frais.
Retards et incidents
Les délais de transport ne dépendent pas d'Eraza. En cas de retard anormal, contactez erazacreations@gmail.com : une enquête sera ouverte auprès du transporteur.