Livraison & retours

Fabrication à la commande

Chez Eraza Créations, chaque pièce est crochetée à la main, spécialement pour vous, après votre commande. Votre sac naît de vos choix de couleurs et de finitions.

Délai de fabrication et d'expédition : 1 à 2 semaines à compter de la validation de votre commande. Pour les pièces très personnalisées ou les périodes chargées, ce délai peut être légèrement allongé — je vous préviens toujours.

Expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France, emballées avec soin. La livraison en point relais est offerte à partir de 90€ d'achat. Le montant et le délai exacts s'affichent lors du paiement selon votre adresse et le mode d'envoi choisi.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'envoi, lorsque l'option est disponible.

Avant de valider votre commande

En validant votre commande, vous confirmez vos choix de personnalisation (modèle, couleurs et options) et acceptez que votre création soit réalisée selon ces spécifications.

Retours & remboursements

Pour les commandes personnalisées

Les retours peuvent être acceptés uniquement dans le cadre d'un défaut constaté sur la création ou d'une erreur de préparation liée à la commande.

Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés selon les choix du client ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Étant confectionnées à la main, certaines créations peuvent présenter de légères variations ou imperfections naturelles liées au caractère artisanal du travail ainsi qu'aux matériaux utilisés.

En cas d'anomalie constatée à la réception de votre commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures en joignant des photos permettant d'identifier le problème rencontré.

Toute demande de retour doit impérativement être acceptée au préalable avant l'envoi du colis. Les frais liés au retour de la création restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné et vérification de son état ainsi que de sa conformité.

Pour les commandes non personnalisées (déjà en stock)

Les retours peuvent être effectués conformément au droit de rétractation prévu par la réglementation en vigueur pour les créations disponibles en stock, non personnalisées et déjà réalisées au moment de la commande.

Les articles concernés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sous réserve qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leurs éventuels accessoires.

En cas de souhait de retour, une demande devra être formulée avant l'expédition du colis afin d'être validée au préalable. Les frais liés au retour de la création restent à la charge de l'acheteur.

Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné et vérification de son état. Celui-ci comprendra le montant de la création ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les créations personnalisées ou réalisées selon les choix spécifiques indiqués lors de la commande ne sont pas concernées par ce droit de rétractation.